سياسة الاستبدال والاسترجاع

نحرص في دار أنسام على تقديم منتجات بجودة عالية وتنفيذ الطلبات وفق المواصفات المعتمدة من العميل. ونوضح فيما يلي سياسة الاستبدال والاسترجاع الخاصة بالمتجر.

أولًا: مدة طلب الاستبدال أو الاسترجاع

يمكن للعميل تقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال 3 أيام من تاريخ استلام الطلب، وذلك للمنتجات التي تنطبق عليها شروط الاستبدال والاسترجاع الموضحة أدناه.

ثانيًا: شروط قبول الاستبدال أو الاسترجاع

يشترط لقبول طلب الاستبدال أو الاسترجاع ما يلي:

أن يكون المنتج بحالته الأصلية ولم يتم استخدامه.
ألا يكون المنتج قد تعرض للتلف أو سوء الاستخدام بعد استلامه.
توفر التغليف الأصلي للمنتج قدر الإمكان.
تقديم رقم الطلب وأي معلومات أو صور تساعد على التحقق من حالة المنتج.
تقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال المدة المحددة في هذه السياسة.

يحق لدار أنسام رفض طلب الاسترجاع أو الاستبدال في حال عدم استيفاء الشروط المذكورة أعلاه.

ثالثًا: المنتجات المصنوعة أو المطبوعة حسب الطلب

نظرًا لطبيعة عمل دار أنسام في تنفيذ المنتجات والمطبوعات حسب مواصفات العميل، فإن المنتجات التي يتم تصنيعها أو طباعتها بشكل خاص بناءً على طلب العميل، مثل المنتجات التي تحتوي على:

شعار خاص بالعميل.
تصميم مخصص.
اسم أو بيانات خاصة.
مقاسات أو مواصفات خاصة.
ألوان أو كميات تم اعتمادها خصيصًا للطلب.

لا يمكن استرجاعها أو استبدالها بعد بدء تنفيذ أو إنتاج الطلب بسبب تغيير رأي العميل.

ويستثنى من ذلك الحالات التي يكون فيها المنتج:

معيبًا بسبب خطأ في التصنيع.
مختلفًا بشكل واضح عن المواصفات التي تم اعتمادها في الطلب.
يحتوي على خطأ ناتج من دار أنسام ولم يكن موجودًا في التصميم أو البيانات التي اعتمدها العميل.

رابعًا: المنتجات المعيبة أو الطلبات غير المطابقة

في حال استلام منتج معيب أو مختلف عن المواصفات المعتمدة، يرجى التواصل معنا خلال 3 أيام من استلام الطلب مع إرفاق صور واضحة للمشكلة ورقم الطلب.

بعد التحقق من الحالة، يتم اتخاذ الإجراء المناسب، والذي قد يشمل:

استبدال المنتج.
إعادة تنفيذ المنتج.
أو استرجاع قيمة المنتج، بحسب طبيعة الحالة.

وفي حال ثبوت أن الخطأ ناتج من دار أنسام، تتحمل دار أنسام تكاليف الشحن المرتبطة بعملية الاستبدال أو الاسترجاع.

خامسًا: تكاليف شحن الاسترجاع

إذا كان طلب الاسترجاع أو الاستبدال بسبب رغبة العميل، وليس بسبب عيب في المنتج أو خطأ من دار أنسام، فإن العميل يتحمل تكاليف إعادة شحن المنتج إلى المتجر.

ولا يتم استرداد رسوم الشحن الأصلية للطلب، إن وجدت، إلا إذا كان سبب الاسترجاع ناتجًا عن خطأ من دار أنسام أو وجود عيب في المنتج.

سادسًا: طريقة تقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع

لطلب الاستبدال أو الاسترجاع، يرجى التواصل معنا عبر إحدى وسائل التواصل المعتمدة:

واتساب: [ضع رقم الواتساب]

البريد الإلكتروني: [ضع البريد الإلكتروني]

ويرجى تزويدنا بالمعلومات التالية:

رقم الطلب.
اسم العميل.
سبب طلب الاستبدال أو الاسترجاع.
صور المنتج عند وجود عيب أو اختلاف في الطلب.

سيتم مراجعة الطلب والتواصل مع العميل لاستكمال إجراءات الاستبدال أو الاسترجاع.

سابعًا: استرداد المبلغ

بعد استلام المنتج المرتجع والتحقق من حالته والموافقة على طلب الاسترجاع، تتم إعادة المبلغ المستحق إلى وسيلة الدفع الأصلية المستخدمة في الطلب.

تتم معالجة طلب استرداد المبلغ من قبل دار أنسام خلال 3 إلى 7 أيام عمل من تاريخ الموافقة على الاسترجاع.

وقد تختلف المدة التي يستغرقها ظهور المبلغ في حساب العميل حسب البنك أو مزود خدمة الدفع.

ثامنًا: اعتماد التصاميم والمواصفات

يتحمل العميل مسؤولية مراجعة واعتماد جميع البيانات والمواصفات قبل بدء الإنتاج، بما في ذلك:

النصوص والأسماء.
أرقام التواصل.
الشعارات.
المقاسات.
الألوان.
التصاميم.
الكميات والمواصفات الأخرى.

وفي حال تم تنفيذ المنتج وفق التصميم أو البيانات التي اعتمدها العميل، فلا يعتبر وجود خطأ في البيانات التي قدمها أو اعتمدها العميل عيبًا في المنتج.

تاسعًا: إلغاء الطلب

يمكن طلب إلغاء الطلب قبل بدء عملية التصميم أو الطباعة أو التصنيع.

أما بعد بدء تنفيذ المنتج المخصص، فقد لا يكون بالإمكان إلغاء الطلب أو استرداد قيمته نظرًا لبدء تجهيز المنتج خصيصًا للعميل.